工信部点名批评百度微博钉钉人工客服未接通，点赞vivo小米OPPO应用商店

工信部近日发布2026年第二季度电信服务质量通告，从重点工作、用户投诉申诉、工作要求等多方面介绍了相关情况，其中对应用商店合规表现与人工客服接通情况的点名，引发行业广泛关注。

通告显示，工信部组织第三方机构对部分重点互联网企业的客服热线进行了拨测。在客服热线公示方面，个别游戏应用未能在应用内找到客服热线号码；在人工客服响应方面，百度、微博、钉钉、优酷视频、T3出行、途游斗地主、好看视频等平台的人工客服电话未能接通，已被督促相关企业提高响应能力。与此同时，在架App合规率同比提升7.3个百分点，vivo、小米、OPPO应用商店及应用宝等平台合规率位居前列，得到点名表扬。

此外，通告还披露了多项监管进展：开展App技术抽测27批次，责令整改983款、公开通报122款、下架28款违规App；推动"数字适老中国行"活动，指导逾三千家网站与App完成适老化改造；拓展"二次号码焕新"服务范围等。在客服响应成为消费者体验痛点、大模型客服被快速普及的当下，官方此番点名无疑给头部平台敲响警钟——技术再先进，人工服务这一"兜底"环节仍然不能缺位，服务质量才是留住用户的根本。