工信部点赞vivo小米OPPO应用商店，批评百度微博钉钉客服未接通

工业和信息化部近日在一项针对应用商店与互联网服务的检查评价中点名了多家企业，引发行业与用户的广泛关注。据悉，工信部对vivo、小米、OPPO的应用商店以及应用宝等平台给予了肯定与表扬，认为其在应用审核、用户权益保护等方面表现规范；与此同时，百度、微博、钉钉等部分企业则因人工客服电话未能接通等问题被点名批评。

应用商店作为手机用户获取软件的重要入口，其审核质量与运营规范直接关系到亿万用户的使用安全与体验。工信部此次表扬上述平台，既是对它们过往工作的认可，也为行业树立了标杆，鼓励各类应用分发渠道在合规、审核与投诉处理上持续提升。另一方面，对人工客服电话接不通、服务响应不及时等现象的批评，则反映出部分互联网平台在售后服务环节仍存在短板，用户体验有待改善。

从监管导向看，此次点名并非简单的奖惩，而是传递出更加清晰的信号：互联网服务既要提供便捷高效的数字能力，也要守住用户服务与权益保护的底线。对于被点名批评的企业而言，尽快整改客服渠道、提升服务响应能力，是当务之急；对于整个行业来说，这也是一个自我检视、补齐短板的契机。可以预见，随着监管的持续细化，以人为本、重视用户体验将成为互联网平台赢得用户与监管双重认可的重要基础。