工信部点名表扬vivo小米OPPO应用商店，批评百度微博钉钉客服

近日，工信部对国内部分应用商店与互联网平台的人工客服服务情况进行点名。其中，vivo、小米、OPPO的应用商店以及应用宝因客服服务表现良好而受到表扬，而百度、微博、钉钉等平台则因人工客服电话未能接通而被点名批评，引发了公众对企业客服服务质量的广泛讨论。

客服质量直接关系到用户的消费体验与权益保障。此次工信部的点名，折射出监管部门对互联网企业服务质量的高度重视。在数字化服务日益普及的今天，随着AI客服的广泛使用，"人工客服难接通"成为不少用户面临的痛点。一些平台过度依赖自动化服务，导致用户在遇到复杂问题时，难以获得及时、有效的人工帮助，影响了用户体验与权益。

从行业角度看，这一事件也反映出不同企业在服务理念与体系建设上的差距。受到表扬的vivo、小米、OPPO等厂商，在客服渠道建设、服务响应机制等方面投入较多，能够较好地保障用户服务体验；而部分被点名平台则需正视问题、积极整改，切实提升人工客服的可用性与服务质量，避免因服务短板损害品牌形象与用户信任。

业内人士指出，在竞争日益激烈的互联网行业，产品与技术固然重要，但优质的服务同样是企业的核心竞争力。随着监管的持续关注与用户服务意识的提升，企业将更加重视客服体系的建设，在AI提效与人性化服务之间找到平衡。唯有以用户为中心，把服务做实做细，才能赢得用户的长久信赖，在激烈的市场竞争中行稳致远。